Bienvenue dans notre foire aux questions. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, vous pouvez nous contacter par différents moyens :

  • À l’aide du formulaire de contact
  • Par téléphone de 9:00 à 18:30 (Heure française) au +33 7 49 74 39 89

En bas à droite de l’écran, nous vous proposons également :

  • De nous contacter via Facebook Messenger ;
  • De nous contacter via WhatsApp ;
  • De nous contacter via le live chat ;
  • D’être rappelé.

Nous serons ravis de répondre à vos questions.

PAIEMENT

Vous pouvez régler votre commande en utilisant l’un des modes de paiement suivants :
  • Les cartes bancaires (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • PayPal 4x sans frais
  • Bancontact
  • Sofort (Klarna)
  • iDeal
  • Twint
  • GiroPay
Pour payer votre commande avec PayPal, suivez les étapes suivantes :
  1. Sélectionnez le mode de paiement PayPal pour être redirigé vers votre compte PayPal
  2. Identifiez-vous ou créez un compte PayPal et validez votre paiement
  3. Une fois votre paiement validé, vous serez automatiquement redirigé vers bogarel.com
Après votre paiement, vous recevrez par email votre facture, avec tous les détails liés à votre commande.

Tous nos modes de paiement sont garantis sécurisés.

La sécurité de vos données est notre priorité.

Les paiements passent par la solution de paiement Adyen dont le siège social est à Amsterdam au Pays-Bas. Nous avons choisi cette solution de paiement car elle assure un haut niveau de sécurité. Adyen compte parmi ses clients : Uber, Ebay, Booking.com et Zalando.

Afin de renforcer la protection de nos clients quand ils effectuent des paiements par carte en ligne, il se peut que vous ayez à passer une étape d'authentification au moment du paiement dans le cadre des mesures de sécurité 3-D Secure.

3-D Secure est un protocole de paiement sécurisé sur Internet. Il inclut la méthode de paiement de Visa et MasterCard. Selon votre service bancaire, vous recevrez une demande d'authentification de votre banque afin de valider le paiement.

Vous serez débité après la validation de votre commande.

Lorsque vous souhaitez passer commande, nous interrogeons votre banque. Si votre paiement est autorisé, la commande est validée. Une page de confirmation s’affiche à la fin du processus du paiement pour vous confirmer votre achat. Vous recevrez un e-mail vous confirmant que la commande a été validée.

Si votre paiement n'est pas autorisé, votre carte ne sera pas débitée. Le motif du refus vous sera indiqué sur la page du paiement.

Seules les devises suivantes sont acceptées sans frais supplémentaires :
  • L’euro (€)
  • La Livre sterling ($)
Toutes les autres devises sont acceptées. Des taxes additionnelles qui sont à la charge de l’acheteur sont à prévoir. Ces frais supplémentaires sont dus à la conversion de la devise utilisée et sont appliqués par votre banque.

LIVRAISON

Nous livrons dans les pays suivants :

Dans toute l’Union Européenne :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque

En Europe :

Angleterre, Suisse et Monaco

Frais de livraison au sein de l’Union Européenne, Monaco, Angleterre et Suisse : Gratuit

Frais de retour au sein de l’Union Européenne et Monaco : Gratuit*

  • Gratuit * : si vous choisissez le transporteur DPD pour retourner votre produit.
  • À votre charge : si vous choisissez de retourner votre commande par le biais d’un autre transporteur.Il n’y a aucune taxe ou frais supplémentaires pour les retours au sein de l’Union Européenne et Monaco.

Frais de retour en Angleterre et en Suisse : Gratuit*

  • Gratuit* : si vous choisissez le transporteur Schneider & Cie. AG pour retourner votre produit. Vous serez remboursé de l’intégralité du montant de votre commande. Bogarel règle directement les frais de retour, les taxes et les droits de douane au transporteur.
  • Si vous choisissez de retourner votre article par le biais d’un autre transporteur, les frais de retour, les taxes et les droits de douane seront à votre charge.

Les délais de livraisons sont entre 8 et 16 semaines pour tous les pays où nous livrons.

Pourquoi un délai de 8 à 16 semaines ?

La fabrication de nos produits demande un soin particulier car :

  • Nous souhaitons vous offrir du mobilier de qualité. Pour cette raison, la fabrication des produits est réalisée en Italie et en France par des artisans.
  • Les produits Bogarel sont écoresponsables : ils ne sont pas fabriqués à la chaîne et stockés massivement. Afin de limiter leur empreinte écologique, ils sont finalisés seulement si vous les commandez.

C’est pour toutes ces raisons que vous devez patienter entre 8 à 16 semaines pour recevoir votre produit chez vous. Ne vous inquiétez pas, l’attente en vaut la chandelle !

En savoir plus sur nos engagements.

Transporteur en Union Européenne et Monaco : DPD

Transporteur en Angleterre et Suisse : Schneider & Cie. AG

Vous recevrez les mises à jour de la livraison de votre commande à l’adresse email renseignée lors de votre commande.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en cliquant sur le lien de tracking reçu dans l’email de confirmation de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi reçu par email.

ANNULER MA COMMANDE

Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible de l’annuler mais vous pourrez retourner les produits de votre commande.

Lire Comment retourner un article ?
Lire notre Politique de retour

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Nous n'acceptons pas les échanges.
Si vous souhaitez un article dans une couleur différente, vous devrez nous retourner l’article en question contre remboursement, et ensuite passer une nouvelle commande.

Tout remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande.

Lire Je souhaite retourner un article, comment faire ?

Quelle qu'en soit la raison, vous avez un droit de rétractation de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez être remboursé pour un ou plusieurs articles de votre commande, vous devez nous retourner les articles.

Nous vous remboursons dans les 10 jours suivants la réception des articles retournés dans l'usine qui fabrique nos produits en Italie. Les articles doivent être en parfait état et inutilisés.

Dès lors que nous avons validé le parfait état de l’article et le fait qu’il n’a jamais été utilisé, nous vous créditons :

  • Le montant total des articles retournés
  • Les frais de livraison aller et retour (si vous êtes passé par le transporteur DPD pour l’Union Européenne et Monaco et par le transporteur Schneider & Cie. AG pour la Suisse et l’Angleterre)

Les frais de douanes sont à notre charge si le produit a été livré en Angleterre ou en Suisse

Les sommes dues seront créditées sur le compte bancaire associé à la méthode de paiement choisie pour le paiement de votre commande. Nous nous engageons à vous rembourser les sommes dues dans les 10 jours suivants la réception et la vérification du parfait état de l’article.

Passer au-delà de ce délai, vous pouvez faire une réclamation ici.

Nous nous engageons à vous rembourser les sommes dues dans les 10 jours suivant la réception de vos articles. Les articles doivent être en parfait état et inutilisés.
Si les articles retournés ne sont pas en parfait état, nous prendrons contact avec vous dans les 10 jours qui suivent la vérification de vos articles.

Passer au-delà de ce délai, vous pouvez faire une réclamation ici.

Les frais de livraison et les frais de retour sont gratuits dans l’Union Européenne, en Suisse et en Angleterre.
Si vous utilisez une autre méthode de renvoi que celle proposée, à savoir par le biais du transporteur DPD pour retourner un article depuis l’Union Européenne et Monaco et Schneider & Cie. AG pour retourner un article depuis l’Angleterre et la Suisse, les frais de retour sont à votre charge.

Nous sommes navrés si nous avons fait une erreur lors du remboursement.

Veuillez contacter le service clientèle qui réglera le problème dans les délais les plus courts possibles. Afin d’optimiser les temps de traitement de la demande, veuillez renseigner :

  • Le numéro de la commande
  • Les articles concernés

Dès lors que nous avons validé le parfait état de l’article et le fait qu’il n’a jamais été utilisé, nous vous créditons :

  • Le montant total des articles retournés
  • Les frais de livraison aller et retour (si vous êtes passé par le transporteur DPD pour l’Union Européenne et Monaco et par le transporteur Schneider & Cie. AG pour la Suisse et l’Angleterre)

Les frais de douanes sont à notre charge si le produit a été livré en Angleterre ou en Suisse

Les sommes dues seront créditées sur le compte bancaire associé à la méthode de paiement choisie pour le paiement de votre commande. Nous nous engageons à vous rembourser les sommes dues dans les 10 jours suivants la réception et la vérification du parfait état de l’article.

Passer au-delà de ce délai, vous pouvez faire une réclamation ici.

Si vous avez payé votre article entièrement avec une carte cadeau :

Le montant dépensé sera crédité à nouveau sur une carte cadeau. Vous recevrez un email qui vous informera du transfert du montant sur la nouvelle carte cadeau avec ses nouvelles informations.

Le temps d’utilisation de cette carte cadeau sera actualisé : vous pourrez l’utiliser pendant 1 an à compter de la date de réception de la nouvelle carte.

Si vous avez payé votre commande en partie avec une carte cadeau et complété l’achat avec une autre méthode de paiement :

Le montant dépensé avec la carte cadeau vous sera crédité sur une nouvelle carte cadeau et le montant dépensé avec l’autre méthode de paiement vous sera crédité sur le compte bancaire associée à cette méthode de paiement.

Vous recevrez deux emails :

  • Un email vous indiquant les informations de votre nouvelle carte cadeau, et le montant disponible dessus.
  • Un email de confirmation du remboursement effectué sur le compte bancaire associé à la méthode de paiement utilisée.

Le temps d’utilisation de la carte cadeau sera actualisé : vous pourrez l’utiliser pendant 1 an à compter de la date de réception de la nouvelle carte.

MA COMMANDE

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Un contrôle de qualité est effectué avant chaque expédition sur chaque produit avant de le mettre dans le carton. Nous respectons une procédure très stricte pour s’assurer au mieux que les articles arrivent dans un état parfait chez vous.

Si malgré ce processus, vous recevez un produit présentant un défaut, nous en sommes vraiment désolés.

Vous pouvez contacter notre service client :

  • À l’aide du formulaire de contact. N’oubliez pas de mentionner “Article défectueux” dans l’objet de votre message.
  • En contactant notre service client via :
    • Notre adresse email : sav@bogarel.com
    • Notre ligne de téléphone (ouverte entre 9h et 16h du lundi au vendredi) : +33 7 82 95 05 89

Selon votre cas de figure, voici la procédure prévue en cas de défaut :

  • Si une seule partie du produit est endommagée - un coussin par exemple - il est possible de le remplacer et de vous renvoyer seulement la partie endommagée.
  • Si c’est le produit entier ou une partie importante du produit - les tubes par exemple - qui connait un défaut de fabrication vous serez indemnisé à 100%. Vous avez le choix de vous faire rembourser la totalité du montant, ou de demander à ce qu’on vous envoie un nouveau produit.

DIVERS

Tous les produits Bogarel sont livrés en l’état.

Lorsque vous recevez un de nos produits, vous n’avez pas besoin de monter, visser, ou quoi que ce soit. Vous n’avez qu’à défaire le produit de son emballage et l’installer chez vous, où et comme bon vous semble.

La fonctionnalité “Enregistrer pour plus tard” qui vous est proposée à côté de chacun des articles ajoutés à votre panier vous permet de mettre des articles dans une section à part de votre panier. Ainsi, vous pouvez les retirer de votre panier sans les perdre de vue et les ajouter à nouveau à votre panier en un seul clic !

Cette fonctionnalité ne fonctionne que si vous êtes connecté à votre compte client.

Vous pouvez offrir une carte cadeau à la personne de votre choix, en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous dans la catégorie “Tous les produits” ou dans le footer dans la liste “Collection” en cliquant sur le lien “Offrir une carte cadeau”
2. Cliquez sur “Ajouter au panier” sur la carte cadeau. 3. Allez dans votre panier en haut à droite de votre écran, puis cliquez sur la carte cadeau
4. Sur la page carte cadeau, sélectionnez le design de votre carte
5. Choisissez le montant que vous souhaitez offrir
6. Choisissez la méthode d’envoi que vous préférez
7. Vérifiez que tout est correct, puis cliquez sur Ajouter au panier
8. Payez votre commande
9. La carte sera envoyée à la personne choisie, et vous recevrez un email de confirmation

1. Rendez-vous dans votre panier disponible en haut à droite de votre écran.
2. Cliquez sur “Voir le panier” ou sur “Commander”.
3. Cliquez sur le lien “Avez-vous un bon cadeau” dans le récapitulatif de votre commande à droite de votre écran.
4. Renseignez le numéro du bon cadeau dans le champ qui vient de s’ouvrir, puis cliquez sur “Ajouter”.

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